إتفاقية الخصوصية لموقع مصرف الضمان الاسلامي الإخباري

1. المقدمة:-

• يولي مصرف الضمان الاجتماعي أهمية كبيرة لحماية خصوصية  زوار موقعه الإخباري. تهدف هذه الاتفاقية إلى توضيح
  
  كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال استخدام الموقع. باستخدامك للموقع،
  
  فإنك توافق على أحكام هذه السياسة.

2. المعلومات التي نقوم بجمعها:-

• المعلومات التي يقدّمها المستخدم مباشرةً  (مثل: الاشتراك بالنشرات الإخبارية أو التواصل عبر النماذج الإلكترونية).
  
  
• المعلومات التقنية (مثل: عنوان بروتوكول الإنترنت IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تمت زيارتها، ووقت وتاريخ الدخول).
  
  
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة التصفح.
  
  
  

3. كيفية استخدام المعلومات
   
   يستخدم مصرف الضمان الإسلامي المعلومات للأغراض التالية:-

• تحسين جودة وأداء الموقع وتطوير خدماته.
  
  
•  تزويد المستخدمين بالتحديثات الإخبارية والإشعارات ذات الصلة.
  
  
•  الرد على استفسارات المستخدمين وطلبات الدعم.
  
  
• أغراض التحليل والإحصاء الداخلي.

5. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

•  لا يقوم مصرف الضمان الإسلامي ببيع أو تأجير أو تبادل المعلومات الشخصية مع أطراف خارجية.
  
  
• قد يتم مشاركة المعلومات فقط إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو استجابة لإجراءات قضائية أو لحماية حقوق المصرف أو مستخدميه.

8. التعديلات على اتفاقية الخصوصية

• يحتفظ مصرف الضمان الإسلامي بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر التعديلات
  
  على هذه  الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تعديل”.

1. ثقتكم بنا والتزامنا بالتعامل معكم بكل سرية وخصوصية

تطبيق مصرف ضمان الإسلامي هو تطبيق تم تطويره من قبل شركة مسارات لتقنية المعلومات والخدمات المالية لتوفير خدمات مصرفية آمنة وفعّالة. يتيح التطبيق للعملاء إدارة حساباتهم بسهولة مع ضمان مستوى عالٍ من الأمان والالتزام بلوائح المصارف الليبية.

• تطبيق مصرف ضمان الإسلامي هو تطبيق تم تطويره من قبل شركة مسارات لتقنية المعلومات والخدمات المالية لتوفير خدمات مصرفية آمنة وفعّالة. يتيح التطبيق للعملاء إدارة حساباتهم بسهولة مع ضمان مستوى عالٍ من الأمان والالتزام بلوائح المصارف الليبية.

• “بالإضافة إلى ذلك، تم دمج خدمتي LYPay و OnePay داخل التطبيق، مما يوفّر وسيلة آمنة ومريحة لمعالجة المدفوعات، وإدارة المعاملات، وتبسيط العمليات المالية.”

• فنحن ملتزمون بتقدير هذه الثقة والحرص على الإبقاء عليها في كافة المناسبات من خلال ما نقدمه لكم من منتجات وخدمات ومعلومات لتلبية احتياجاتكم وتطلعاتكم وحماية معلوماتكم في كل خطوة نخطوها على الطريق … ولهذا فإننا ننتهز هذه الفرصة لنضع بين أيديكم سياستنا وإجراءاتنا للحفاظ على سرية معلوماتكم وتوضيح كيفية الإفصاح عنها.

في حال إجراء أي تعديلات على هذه السياسة والإجراءات سنفديكم بذلك لتبقوا على إطلاع أولاً بأول على المجريات.

2. وعدنا لكم باحترام سرية معلوماتكم وخصوصيتها

• نلتزم بحماية سرية معلوماتكم وخصوصيتها في جميع الأوقات، وذلك طبقا للقوانين والتعليمات الرقابية المرتبطة بهذا الخصوص.

• نلتزم بعدم إطلاع الشركات الخارجية على معلوماتكم من أجل أن يقوموا ببيع منتجاتهم وخدماتهم لكم إلا في حال موافقتكم سلفاً على ذلك.

• الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة. قد نحتفظ ببعض البيانات للامتثال للقوانين أو لحل النزاعات.

• نلتزم بتبني مقاييس وإجراءات أمنية مصممة من أجل حماية معلوماتكم وسنستمر بفحص ما لدينا من تقنية وتطويرها لتحسين مستوى الحماية المقدمة لمعلوماتكم وسريتها، وهذا طبقا لسياسة المصرف.

3. سياساتنا الخاصة بجمع معلومات العملاء واستخدامها والإفصاح عنها

إن هدفنا هو أن نقدم لكم جميع الخدمات التي تحتاجونها. وهذا يعني أننا ملتزمون وعلى المدى القريب والبعيد بتوفير خدمات شخصية وفريدة لكم وإبقاءكم على إطلاع أولاً بأول على ما لدينا من خدمات جديدة قد تكون مثار اهتمامكم أو منافع جديدة قد تمكنكم من تحقيق الفائدة القصوى من علاقتكم بنا ومعنا. ولتحقيق هذا الهدف فإننا نقوم بجمع معلوماتكم والتعرف على رغباتكم ليكون ذلك بمثابة حجر الأساس لنا في تقديم خدمات مصرفيه مثالية لكم عند حاجتكم لها.

4. جمع المعلومات.
   
   

إن السبب الرئيسي لقيامنا بجمع المعلومات عن العملاء وحفظها هو العمل على خدمتكم وإدارة العلاقة القائمة معكم بطريقة فاعلة. ومصادرنا لجمع المعلومات تتمثل فيما يلي:

• المعلومات التي تزودونا بها حال قيامكم بتعبئة الطلبات أو النماذج الخاصة بالمصرف، بما في ذلك المعلومات المتوفرة لدينا في الوقت الحاضر أو المعلومات التي ستتوفر على صفحات موقعنا مستقبلا.

• المعلومات المتعلقة بالعمليات التي تطلبون تنفيذها من خلال المصرف أو المتوافرة عنكم لدى إدارات المصرف المختلفة.

• المعلومات التي نحصل عليها من المصارف والمؤسسات المالية الأخرى مثل معلومات الائتمان وتعاملاتكم المالية.

• تأمين الحماية لكم حيث أن المعلومات التي نحتفظ بها عنكم تساعدنا في التعرّف عليكم ومنع الأشخاص غير المعنيين من الوصول إليها أو إلى حساباتكم أو الخدمات المشتركين فيها لدينا.

• تقديم خدمات فائقة المستوى حيث تتيح المعلومات المتوافرة عنكم إمكانية الاستجابة السريعة والفاعلة لرغباتكم وتطلعاتكم.

• اطلاعكم على الخدمات المالية الجديدة أو المحسنة حيث يكون بوسعنا من خلال فهم العلاقة القائمة بيننا على تلبية احتياجاتكم وتحديد مدى إمكانية الاستفادة من خدمات المصرف الأخرى التي قد تجدون فيها الفائدة.

• لتطوير وتحسين منتجاتنا وخدماتنا حيث أن كل منتج أو خدمة نقوم بتوفيرها مصممة أصلاً لتعكس الطرق التي تستخدمونها فعلياً في تشغيل حساباتكم لدينا. وهذا هو السبب من وراء قيامنا بجمع المعلومات عنكم وتحليلها لنتعرف بذلك على نشاطاتكم وتاريخكم الاستثماري وكيف يمكننا تصميم منتجات مصرفية جديدة تفي باحتياجاتكم وتلبي تطلعاتكم.

• العمل بموجب القوانين حيث سيتم الإفصاح عن المعلومات حسبما تقتديه الأنظمة السائدة في الدولة الليبية والقواعد واللوائح المعمول بها من قبل مصرف ليبيا المركزي.

• الرد على أي استفسار يرد بخصوص توافر رصيد أو أرصدة في أي من حساباتكم لدينا لتغطية أي شيكات حررتموها.

• خدمة أهداف محددة حيث نقوم بالإفصاح عن المعلومات لهيئات وجهات محددة مثل: – الشركات غير المالية والتي تؤدي خدمات نيابة عنا على سبيل المثال وليس الحصر شركات طباعة دفاتر الشيكات أو شركات إصدار كشوف الحسابات وتأمين وصولها بالبريد والعاملة لحسابنا في الوقت الحاضر أو التي ستعمل لحسابنا مستقبلا أو الشركات التي تساعدنا في تسويق منتجاتنا إليكم.

الأذونات المطلوبة

يقدّم تطبيق مصرف الضمان الإسلامي مجموعة من الخصائص لتسهيل إدارة حساباتكم المالية. ولتوفير هذه الخصائص، قد يطلب التطبيق بعض الأذونات منكم. هذه الأذونات تسمح للتطبيق بالوصول إلى وظائف محددة في جهازكم، مع التأكيد أننا لا نقوم بجمع أي معلومات شخصية غير ضرورية.

• العثور على أقرب أجهزة الصراف الآلي/الفروع (اختياري): يمكنكم تمكين خدمة الموقع لرؤية الفروع وأجهزة الصراف الآلي المعروضة داخل التطبيق.

• تسجيل دخول آمن وأداء أفضل: لتسريع الدخول وتحسين أداء التطبيق، قد نقوم بتخزين بعض المعلومات المحدودة على جهازكم بموافقتكم. هذه المعلومات مشفّرة بشكل آمن ولا تتم مشاركتها مع أي طرف آخر.

• إرسال/استقبال الأموال (اختياري): يمكنكم إرسال الأموال أو طلبها مباشرة عبر التطبيق.

• البقاء على اطلاع (اختياري): يتيح التطبيق استقبال إشعارات تتعلق بنشاط حسابكم مثل: تأكيد المعاملات، التنبيهات الأمنية، وتحديثات الرصيد. يمكنكم تفعيل أو إيقاف هذه الإشعارات في أي وقت.

• التحكم بالاهتزاز (اختياري): يمكن للتطبيق جعل جهازكم يهتز عند إتمام عملية دفع ناجحة أو استلام تنبيه. يمكنكم تفعيل أو إيقاف هذه الخاصية في أي وقت.

• تقنية NFC (اختياري): إذا كان جهازكم يدعم الاتصال قريب المدى (NFC)، يمكن للتطبيق استخدامه لتفعيل خدمات مثل: الدفع اللاتلامسي (Contactless Payments).

ملاحظة: يمكنكم دائمًا إلغاء هذه الأذونات لاحقًا من خلال إعدادات الجهاز.

5. المعلومات التي يتم الإفصاح عنها لموردي الخدمات المالية الخارجيين.

تماما كما جاء في وعدنا إليكم لن نقوم بمشاطرة الشركات الخارجية بالمعلومات المتوافرة عنكم لدينا من أجل تسهيل بيع منتجاتهم وخدماتهم لكم دون إعطاءكم الفرصة الكافية للموافقة على ذلك. قد نقوم من وقت لآخر بترتيب برامج مع موردين خارجيين لتوفير خدمات تمويلية لعرض ما لديهم من خدمات ومنافع حسب رضاكم. وفي مثل هذه الحالات ونزولا عند رغباتكم قد نقوم بالإفصاح عن الأصناف التالية من المعلومات المتوافرة عنكم لمثل هذه المؤسسات المالية والتي نرتبط معها باتفاقيات تسويقية مشتركة:

• المعلومات الواردة منكم والموجودة في الطلبات أو النماذج – على سبيل المثال لا الحصر – الاسم والعنوان.

• المعلومات المتعلقة بعملياتكم وتاريخكم المصرفي مع مصرف الضمان الإسلامي مثل أرصدة حساباتكم ودفع المستحقات والأداء الائتماني واستخدام بطاقات الائتمان والملاحظات الاعتيادية حول علاقتكم الكلية مع المصرف. إننا سنقوم بالإفصاح عن المعلومات إذا اعتقدنا أن مثل هذه المعلومات تعتبر هامة للعرض أو الأسعار علماً بأن اتفاقياتنا المشتركة مع هذه الشركات تخضع لشروط وقيود التعامل واستخدام المعلومات بسرية وفي نطاق الغرض الذي أعطيت من أجله وليس من أجل أي أغراض أخرى.

• المعلومات التي يتم الإفصاح عنها لجهات خارجية أخرى:
  بموجب القوانين السائدة في الدولة الليبية بما في ذلك القواعد واللوائح المصرفية من مصرف ليبيا المركزي سنقوم بالإفصاح عن معلومات العملاء لأي جهات حكومية معنية. سيتم الإفصاح عن المعلومات في بعض الحالات بناءً على أمر أو تعليمات رسمية صادرة من جهة حكومية معتمدة استجابةً لقوانين أو تشريعات صادرة من مصدر قضائي. إن السياسات والممارسات التي نتبعها بخصوص جمع المعلومات عن عملائنا السابقين والإفصاح عن هذه المعلومات هي ذات السياسات والممارسات المتبعة في الوقت الحاضر بخصوص عملائنا الحاليين بعد انقضاء العلاقة التي كانت قائمة مع العميل، علماً بأن استخدام المعلومات عن عملائنا السابقين يأخذ في التضائل شيئا فشيئا مع مرور الوقت على انتهاء علاقتنا التي كانت قائمة مع العميل.

6. أ.سرية المعلومات وممارسات الحماية: 

كما سبق وأوضحنا في وعدنا لكم، إن مصرف الضمان الإسلامي ملتزم بمنع الآخرين من الوصول إلى معلوماتكم وقد وضعنا الإجراءات والتصاميم التقنية لتحقيق هذا الهدف واتخذنا تدابير متعددة لحماية معلوماتكم بما في ذلك:

• تحديث ما لدينا من تقنية وفحصها بانتظام لتحسين مستوى الحماية المقدمة لمعلوماتكم.

• إلزام الشركات والمقاولين ممن نزودهم بمعلومات عن العملاء بهدف التسويق أو الخدمة أو تنفيذ العمليات للدخول معنا في اتفاقيات تنص على الالتزام بالسرية ومنع استخدام المعلومات لأغراض أخرى غير تلك الواردة في الاتفاقيات المبرمة او تقديمها الى طرف ثالث (اخر).

• وضعنا إجراءات داخلية للحد من الدخول لقواعد بياناتكم ومعلوماتكم واقتصار الدخول إليها عند الحاجة فقط وبواسطة الموظفين المخولين. كذلك يوجد لدينا سياسات بخصوص الأمن الفعلي لأماكن العمل والسجلات. وهذه الإجراءات الوقائية تتوافق مع القواعد والأنظمة الحكومية الصادرة لحماية معلومات العملاء وأمن عملياتهم المصرفية المنفذة من خلال شبكة الانترنت.

ب- إجراءات التأكد من سلامة المعلومات:

يعمل مصرف الضمان الإسلامي على الحفاظ على سلامة المعلومات من خلال التدابير والإجراءات التالية:

• الاحتفاظ بنسخ احتياطية من بيانات حساب العميل لاستخدامها حال انقطاع التيار الكهربائي أو في الحالات الطارئة التي قد تؤثر على سير العمل.

• استخدام برامج كشف ومكافحة الفيروسات في أجهزة الحاسوب التي تحتوي على قواعد بيانات العملاء.

• تركيب أنظمة أمن مناسبة على شكل أجهزة وبرامج واستخدام وسائل تقنية أخرى معروفة (مثل الحواجز النارية) لمنع الأشخاص غير المخولين من الدخول إلى أجهزة الحاسوب التي تحتوي على معلومات العملاء.

ج- مسئولية العميل حيال التأكد من أمن المعلومات:

يرجى العلم بـأن موظفي مصرف الضمان الإسلامي لا يقومون بالاتصال بكم لمعرفة التفاصيل السرية الشخصية مثل: رقم التعريف الشخصي، رقم التعريف الهاتفي، كلمة المرور السري، أو الثلاث أرقام الموجودة على ظهر بطاقة الائتمان. وفي حالة تلقيكم أي مكالمات هاتفية تطلب منكم معلومات شخصية، نرجو منكم عدم الإدلاء بأية معلومات والاتصال بمركز خدمة العملاء فورا.

وطبقا للاتفاقية المبرمة إنك توافق وكجزء من مسئوليتك على اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لضمان توافر الأمن المناسب في جهاز الحاسوب الخاص بك وما يحمله من برامج والذي تستخدمه في الدخول إلى هذا الموقع وتوافق أيضاً على الحفاظ على أمن المعلومات الموجودة في مصرفنا سواءً دخلت إليها من خلال جهازك المنزلي أو هاتفك الشخصي. ونذكركم بضرورة عدم الدخول على خدمه الانترنت البنكي من خلال أجهزة الحاسوب/ الهاتف المحمول العامة او المشتركة (كمقاهي الانترنت او المكتبات العامة)، وهذه المسئولية تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – على ما يلي:

الحماية على الانترنت:

من فضلك ضع في اعتبارك ممارسات السلامة والأمن المفصلة أدناه:

• حافظ على سرية بياناتك الشخصية.

• حافظ على سرية كلمة السر.

• تأمين الحاسب الآلي الخاص بك.

• حافظ على وضع الحماية عند الدخول على حسابك على الانترنت.

• حافظ على سرية بريدك الالكتروني.

• حافظ على سرية معلومات – حتى في حالة عدم اتصالك بالأنترنت.

كما أن سرقة لبيانات الشخصية قد تأخذ وقتا طويلا لملاحظاتها ووقت أطول في اكتشافها. يمكن تقليل المخاطر وحماية بياناتك الشخصية لكافة معاملاتك المالية من خلال أي وسيلة وخاصة عبر الانترنت من خلال النصائح التالية:

• كن على دراية بالتزوير على الانترنت. اعلم بأن هناك عدد من المواقع الخداعة على الانترنت وتم تصميمها لخداعك من أجل الحصول على بيانات شخصية. وفي بعض الأحيان، تكون وصلات هذه المواقع في رسالة الكترونية من المفترض أن تكون مرسلة من مؤسسات مالية.

• كن على يقين من أنك تستخدم عنوان الموقع الرسمي المعروف للدخول على صفحات البنك. ومصرف الضمان الإسلامي لن يقوم مطلقا بإرسال مثل هذه الرسائل لك.

• حماية جهاز الحاسوب من أي برامج لتسجيل أو فك تشفير كلمة السر أو أي أداه يقوم أحد العابثين بتوصيلها بالجهاز لتحقيق أغراض غير مشروعة.

• عليك بتغيير كلمة السر التي قد تعرضك للخطر. ونوصيك بتغيير كلمة السر الخاصة بك على فترات منتظمة.

• اتصل بالبنك إذا اعتقدت أن شخصا آخر يعرف كلمة السر الخاصة للدخول لحسابك على الانترنت.

• استخدم كلمة سر خاصة بجهاز الحاسب عندك لمنع دخول أي شخص دون إذن على الجهاز والاطلاع على بياناتك.

• قم بتعطيل وظيفة “التعبئة التلقائية” داخل المتصفح سوف يعمل هذا على منع الآخرين من الاطلاع على البيانات الشخصية لمتصفح الانترنت على سبيل المثال، تستطيع وظيفة ” التعبئة التلقائية ” تتذكر البيانات التي قمت بإدخالها وفي بعض الأحيان قد تتضمن كلمات السر.

• تغيير كلمة السر الخاصة بك.
  
  

7. الموافقة على قيامنا بالإفصاح عن المعلومات.

نحيطكم علماً وبصفتكم زبوناً لمصرف الضمان الإسلامي أن خيار الموافقة أو عدم الموافقة على قيامنا بالإفصاح عن معلوماتكم للغير متاحا أمامكم وكذلك الكيفية التي تريدون منا استخدام هذه المعلومات. ونؤكد لكم بأن لكم الحق في ممارسة كل ما يقع عليه اختياركم في هذا الصدد وفي جميع الأوقات. إضافة إلى ذلك، سنقوم بتحديث سجلاتكم وفقاً لذلك وانطلاقاً من تطلعاتنا للوصول إلى رضاكم.